Retur och tillgodo
Det här kapitlet handlar om när en kund lämnar tillbaka en vara och om tillgodokvitton, de papper som är värda pengar i butiken. Returer är den del av kassan som ännu inte är färdig, så kapitlet beskriver både vad du kan göra i dag och hur det kommer att fungera.
Returköp mot kvitto
Kassan har i den här versionen ingen returfunktion. Du kan alltså inte slå in en retur i kassan. En rad som redan är betald kan inte heller tas bort med Backa; det fungerar bara på kvittot du håller på med.
Hur returer ska skötas tills funktionen finns bestämmer butikschefen.
Att kontrollera: Hur butiken hanterar returer så länge kassan saknar returfunktion.
När returfunktionen kommer blir en retur ett eget kvitto. Kunden får inte tillbaka pengar i handen, utan returbeloppet blir ett tillgodo som kunden kan handla för.
Tillgodokvitto med QR-kod
Ett tillgodokvitto är ett papper som visar att butiken är skyldig kunden ett belopp. Det är inte ett vanligt kvitto utan en värdehandling: överst står TILLGODOKVITTO, sedan butikens namn, beloppet med stor stil, tillgodots nummer och datum. Längst ner finns en QR-kod och en kod vid manuell inlösen, en sifferkod som består av tillgodots nummer och fyra kontrollsiffror.
Varje tillgodokvitto är signerat av kassan. Det betyder att kassan kan se om koden är äkta, och att ingen kan skriva ut ett eget tillgodo med ett påhittat belopp. Varje tillgodo kan dessutom bara lösas in en gång, så en kopia av ett tillgodo som redan använts är värdelös.
Tillgodokvitton skrivs ut av kassan av sig själv när de behövs. Du behöver aldrig skriva ut ett själv.
Lösa in tillgodo
Ett tillgodo används som betalning för hela kvittot. Slå först in varorna som vanligt.
Med streckkodsläsaren. Läs av QR-koden på tillgodokvittot. Kassan kontrollerar att tillgodot är äkta och inte redan använt, och betalar kvittot med det.
För hand, om QR-koden inte går att läsa:
- Slå in tillgodots belopp, så som det står på papperet.
- Tryck Tillgodo. Beloppet försvinner från inmatningsfältet och kassan väntar nu på koden.
- Slå in hela koden som står under “Kod vid manuell inlösen”, alla siffror i en följd (mellanslaget i koden slår du inte in).
- Tryck Tillgodo igen.
Stämmer koden betalas kvittot med tillgodot. Har du slagit fel på koden står det i lägesraden, och kassan står kvar och väntar, så du kan slå in koden igen utan att börja om med beloppet. Beloppet ingår i kontrollen, så går koden inte igenom fast du är säker på den kan det vara beloppet som blev fel: tryck då C och börja om från steg 1. C avbryter och ingenting har hänt.
Att kontrollera: Kassan visar i dag ingen text om att den väntar på koden efter steg 2 - lägesraden står kvar på PRIS.
Knappen Tillgodo finns inte på alla kassor. Saknas den kan tillgodot bara lösas in med streckkodsläsaren.
Om tillgodot är större än köpet används hela tillgodot ändå, och kassan skriver ut ett nytt tillgodokvitto på det som blir över, med nytt nummer. Det gamla tillgodot går inte att använda igen. Ge kunden det nya papperet. Det kan komma ut ur skrivaren innan du tryckt Kvitto för själva köpet.
Om tillgodot är mindre än köpet går det inte att använda i dag, eftersom ett kvitto bara kan betalas med ett betalsätt. Tillgodot är då orört och kan användas vid ett senare köp.
Kassan vägrar också ett tillgodo som redan är inlöst, som butikschefen har makulerat, eller vars kod inte är äkta. När du läser av QR-koden står förklaringen i lägesraden högst upp på skärmen, till exempel att tillgodot redan är inlöst eller att det inte räcker till hela kvittot. Samma förklaringar visas när du slår in koden för hand.
Begränsningar: retur och försäljning på samma kvitto
Retur och försäljning kan aldrig blandas på samma kvitto. Det beror inte på kassan utan på kontrollenheten: den tar inte emot ett kvitto där varor både säljs och lämnas tillbaka. Därför blir en retur, när funktionen finns, alltid ett eget kvitto, och det kunden sedan handlar blir ett nytt kvitto som betalas med tillgodot.