Ta betalt

När alla varor är inslagna tar du betalt. Det här kapitlet går igenom betalsätten, vad som händer på skärmen vid vart och ett och vad du gör när något inte går igenom. Det förklarar också varför kassan ibland väntar en stund efter att du tryckt på en betalknapp, och hur kvittot kommer ut.

Så går en betalning till

Du betalar alltid hela kvittot på en gång med ett betalsätt. Det går inte att dela upp betalningen, till exempel att kunden betalar en del kontant och resten med kort. Har kunden inte nog med ett betalsätt får kunden välja ett annat, eller så tar du bort varor med Backa.

När du trycker på en betalknapp skickar kassan kvittot till kontrollenheten, den låda som enligt lag ska registrera varje kvitto. Först när kontrollenheten har svarat räknas kvittot som betalt. Det tar oftast bara ett ögonblick. Svarar kontrollenheten inte tar kassan inte betalt alls - se Om kontrollenheten inte svarar nedan.

Kontant och växel

Slå in det belopp kunden ger dig och tryck Kontant. Kassan räknar ut växeln och visar den i kvittorutan, och kunddisplayen visar Växel med beloppet. Om kunden betalar jämnt kan du trycka Kontant direkt utan att slå in något; då blir växeln noll.

Beloppet du slår in måste räcka till hela summan. Är det mindre händer ingenting, och kvittot är fortfarande obetalt. Kontrollera beloppet, tryck C och slå in det igen.

Efter betalningen visar kvittorutan det färdiga kvittot. Raden BETALT (KONTANT) visar vad som betalades, Mottaget vad kunden gav och Växel växeln.

Kort

Tryck Kort. Kassan skickar hela beloppet till kortterminalen, och kunden betalar på terminalen som vanligt. Ett belopp som du slagit in före Kort används inte - det är alltid hela kvittot som dras.

Medan köpet pågår väntar kassan på terminalen och tar inte emot något annat. När köpet är godkänt avslutas kvittot precis som vid kontantbetalning, och kortterminalens egen kvittotext skrivs med på kassakvittot. Om köpet nekas eller avbryts ligger kvittot kvar obetalt, och lägesraden visar “Kortbetalningen misslyckades” följt av orsaken från terminalen. Du kan försöka igen eller låta kunden betala på annat sätt.

Hur det ser ut under köpet beror på vilken terminal butiken har.

Nets. Terminalens egna texter - till exempel att kunden ska sätta i kortet eller slå sin kod - visas i en ruta KORTTERMINAL överst i kvittorutan. Du ser alltså vad kunden ska göra utan att titta på terminalen. Vill du avbryta köpet, till exempel för att kunden ångrar sig, trycker du C på kassan. Terminalen avbryter då köpet och kvittot ligger kvar obetalt.

Worldline. Terminalens texter visas inte i kassan, och köpet kan inte avbrytas från kassan. Följ köpet på terminalens skärm och avbryt det på terminalen om det behövs.

Att kontrollera: Vilken orsak Nets- och Worldline-terminalen anger efter “Kortbetalningen misslyckades” när ett köp nekas eller avbryts.

Har butiken ingen kortterminal inställd går det inte att ta kortbetalt, och Kort-knappen gör ingenting.

Swish

Tryck Swish när kunden har swishat. Kassan registrerar betalningen för hela beloppet direkt. Kassan har ingen egen koppling till Swish och kan inte se om pengarna har kommit in, så det är du som kontrollerar betalningen innan du trycker - till exempel på kundens telefon eller i butikens Swish-app.

Att kontrollera: Hur butiken vill att kassören kontrollerar att en Swish-betalning har kommit in.

Faktura

Tryck Faktura när kunden ska betala mot faktura. Kassan avslutar då kvittot som en fakturaförsäljning, och kvittot visar BETALT (FAKTURA).

Kassan skickar aldrig själv någon faktura. Den lämnar ett underlag som butikens affärssystem tar hand om, och det är där fakturan eventuellt skapas. Det som kunden får med sig från kassan är en följesedel.

Att kontrollera: Hur följesedeln skrivs ut och hur underlaget når affärssystemet i butiken - i den här versionen avslutar Faktura bara kvittot.

Om kontrollenheten inte svarar

Om kontrollenheten inte svarar när du trycker på en betalknapp visas rutan SVAR KRÄVS i kvittorutan med frågan “Kontrollenheten svarar inte - försök igen? (Ja/Nej)”. Lägesraden visar dessutom en kort förklaring med ett utropstecken först. Kassan väntar nu på ditt svar och tar inte emot försäljning eller betalning förrän du har svarat.

• Tryck Ja för att försöka igen. Ofta räcker det, till exempel om kontrollenheten bara var upptagen. Går det fortfarande inte kommer samma fråga igen.
• Tryck Nej för att ge upp betalningen. Kvittot är då inte betalt, men raderna ligger kvar så att du kan försöka igen senare.

Har kunden betalat med kort när kontrollenheten inte svarar och du trycker Nej, försöker kassan föra tillbaka pengarna till kundens kort. Går inte heller det är pengarna dragna, och då sparar kassan försäljningen utan att skriva något kvitto. Säg till butikschefen om det händer.

Fungerar kontrollenheten inte efter flera försök får du inte ta betalt i kassan. Kontakta butikschefen. Se också Meddelanden och fel.

Att kontrollera: Vilken text lägesraden visar när kontrollenheten inte svarar, och hur kunden ska hanteras när ett kortköp sparats utan kvitto.

Kvitto och kvittokopia

När betalningen är klar visar kvittorutan det färdiga kvittot, men det skrivs inte ut av sig själv. Vill kunden ha kvittot trycker du Kvitto, så skrivs det ut. Vill kunden inte ha något kvitto fortsätter du bara med nästa kund: så fort du slår in nästa vara eller trycker en rapportknapp sparas det förra kvittot elektroniskt i kassan och försvinner från skärmen. Kvittot finns då kvar i kassans journal, men det går inte längre att skriva ut det med Kvitto-knappen.

Kvitto-knappen gör ingenting om det inte finns något betalt kvitto som väntar.

Kvittokopia. Slå in kvittonumret och tryck Kvitto. Kassan letar upp kvittot i journalen, också om det är från en tidigare dag, och skriver ut en kopia, märkt KOPIA överst och nederst. Kopian skickas till kontrollenheten och får en egen kontrollkod, som står under originalets.

• Ett kvitto kan bara få en kopia. Försöker du igen svarar kassan “Kvitto … har redan en kopia”.
• Bara kvitton som kontrollenheten har godkänt kan kopieras.
• Svarar kontrollenheten inte blir det ingen kopia - försök igen när den svarar.
• Kopiorna räknas på X- och Z-rapporten, med antal och belopp.

Väntar ett betalt kvitto fortfarande på utskrift skriver Kvitto ut det kvittot - slå in kvittonumret först när det är klart.

Att kontrollera: Om butikens kassa är inställd så att kvittot skrivs ut automatiskt efter varje betalning i stället för med Kvitto-knappen.

Att kontrollera: Vad kassören ska göra om skrivaren inte skriver ut när Kvitto trycks - kassan visar i dag inget fel på skärmen.