Meddelanden och fel

Det här kapitlet samlar det kassan kan visa när något behöver din uppmärksamhet, och vad du gör i varje fall. Det tar också upp vad det betyder när en knapp inte gör det du väntade dig. Kassan är byggd så att inget fel kan få ett köp att räknas fel. Därför stannar den hellre och väntar på dig än gissar.

Kassan visar meddelanden på två ställen. Rutor som kräver att du gör något läggs överst i kvittorutan. Korta besked och felmeddelanden står i lägesraden högst upp, med ett utropstecken först; de står kvar tills du trycker på nästa knapp.

SVAR KRÄVS

Rutan SVAR KRÄVS betyder att kassan har ställt en fråga och väntar på att du svarar Ja eller Nej. Tills du har svarat tar kassan inte emot försäljning, betalning eller rapporter. Det är alltså ingen hängning, och det hjälper inte att trycka på andra knappar. Läs frågan och svara.

Kontrollenheten svarar inte. Det vanligaste skälet är att kontrollenheten eller dess sladd har lossnat, eller att datorn den sitter i har startats om. Tryck Ja några gånger. Går det inte får du inte ta betalt i kassan; tryck Nej och kontakta butikschefen. Vad som händer med ett kortköp i det läget står i Ta betalt.

Försök igen? (Y/N) betyder att kassan inte kunde skriva i sin journal, till exempel för att disken är full. Tryck Ja. Svarar du Nej kommer samma text en gång till, men nu är frågan en annan: Ja betyder att kassan ställer det som skulle sparas i kö och fortsätter, Nej att det som du just gjorde inte blir av. Det som står i kö sparas först nästa gång kassan sparar något, före det nya. Kontakta butikschefen om frågan kommer tillbaka.

Att kontrollera: Att journalens två frågor verkligen visas med samma text på skärmen, och vad butiken vill att kassören svarar på den andra.

Kortterminalens texter

Med en Nets-terminal visas terminalens egna texter i rutan KORTTERMINAL under ett kortköp, till exempel att kunden ska sätta i kortet, slå sin kod eller att köpet är godkänt. Texterna kommer från terminalen, inte från kassan, så de ser ut som på terminalens skärm. Rutan försvinner när köpet är klart. Under köpet väntar kassan på terminalen; vill du avbryta trycker du C.

Med en Worldline-terminal visas inga texter i kassan. Följ köpet på terminalen.

Om terminalen inte svarar alls när du trycker Kort, kontrollera att den är påslagen och ansluten och försök igen. Går det inte får kunden betala på annat sätt.

Att kontrollera: Vad som syns i kassan när kortterminalen inte går att nå.

Skrivaren svarar inte

Kassan visar inget meddelande när skrivaren inte skriver ut ett kvitto eller en X-rapport. Z-rapporten är ett undantag: där frågar kassan om ett nytt försök, se Rapporter. Märker du att inget papper kommer ut:

• kontrollera att skrivaren är påslagen, har papper och att luckan är stängd;
• tryck Kvitto igen om kvittot fortfarande syns i kvittorutan.

Har du redan börjat på nästa köp är det förra kvittot sparat i kassan men går inte att skriva ut från kassan. Det är ändå registrerat, så försäljningen är inte förlorad.

Att kontrollera: Om butiken kan skriva ut ett missat kvitto på annat sätt, och om något meddelande om skrivaren syns på kassan.

Okänd vara

Rutan OKÄND VARA betyder att streckkodsläsaren läste en kod som inte finns i varuregistret. Slå in priset och tryck på varans varugrupp, så läggs varan upp och säljs, eller tryck C för att avbryta. Se Sälja.

Läser streckkodsläsaren ett tillgodokvitto som inte går att använda står förklaringen i lägesraden i stället. Se Retur och tillgodo.

När en knapp inte gör något

Kan kassan inte göra det du bad om står orsaken i lägesraden, med ett utropstecken först. Ingenting har då registrerats. Läs texten, rätta det den säger och tryck igen. De vanligaste orsakerna:

• En fråga väntar på svar. Titta efter SVAR KRÄVS i kvittorutan och svara Ja eller Nej.
• Varan saknar pris. Du tryckte på en varugrupp utan att slå in pris, och varugruppen har inget grundpris.
• Beloppet räcker inte. Du slog in mindre än summan och tryckte Kontant.
• Ett kvitto pågår. Du tryckte på en rapport eller Avstämning medan varor ligger på kvittot.
• Växelkassan är låst. Den kan bara registreras före dagens första köp.
• Journalutskriften väntar. Du har slagit in ett första Z-nummer och tryckt Journal; slå in det sista och tryck Journal igen, eller tryck C.
• Kvittot är tomt. Du tryckte på en betalknapp eller Delsumma utan att ha slagit in någon vara.

Två lägen ger ingen text:

• Ett kortköp pågår. Kassan väntar på terminalen.
• Kassan är inte ansluten. Det står Frånkopplad eller Ej ansluten i lägesraden; vänta tills det står Ansluten och tryck igen.

Hjälper inget av detta, tryck C, börja om med det du skulle göra och kontakta butikschefen om det fortfarande inte går.